岳阳日报3月12日讯（全媒体记者 陈智慧）3月12日，我市召开“共筑满意消费——岳阳市3˙15国际消费者权益日主题活动”新闻通报会，向社会各界通报我市在消费者权益保护方面的重点工作成果，发布典型案例，进一步营造安全、放心的消费环境，切实维护广大消费者的合法权益。

会上，市市场监督管理局消保科通报了2024年打击侵权典型案例，市消保委秘书处通报了岳阳市消费维权典型案例，投诉举报科通报了2024年消费维权相关数据和投诉热点，餐饮科通报了2024年反餐饮浪费典型案例，信用监管科发布了企业信用监管相关工作的举措。

据了解，为更好地保护消费者合法权益，为消费者排忧解难，市场监管部门在3.15期间，开展“守护消费”的执法行动，以及食品安全“你点我检，服务惠民生”、宣传咨询“五进”、消费维权行政指导等活动，同时，市消保委还邀请第一届律师团的8名律师现场为消费者提供消费维权法律法规答疑服务，就消费热点问题进行法律咨询解答，全面展示我市“放心消费新场景”。

市市场监管局班子成员、中心城区市场监管局相关负责人、市市场监管局机关各相关科室主要负责人、市局特邀行风监督员和省市主流媒体记者参加新闻通报会。

附：岳阳发布2024年十大类别消费投诉热点

2024年，岳阳市市场监督管理系统共受理消费者咨询、投诉、举报40879件，处理40879件，处理率100%，为消费者挽回直接经济损失1361.05万元。

2024年，十大类别消费投诉热点：

1.食品。全年受理食品投诉8970件，占投诉总量的21.94%，主要投诉食品质量、安全、价格、重量、保质期、包装、广告宣传等问题。

2.餐饮和住宿服务。全年受理餐饮和住宿服务投诉1770件，占投诉总量的4.33%，餐饮投诉主要包括服务水平、菜品质量等；住宿投诉主要包括酒店超时收费、房间内物品消费纠纷等。   

3.家居用品、家用电器。全年受理家居用品、家用电器投诉1176件，占投诉总量的2.88%，主要投诉质量问题、售后服务不到位、不按约定履行合同等。

4.美容美发洗浴服务。全年受理美容美发洗浴服务投诉1106件，占投诉总量的2.71%，主要投诉预付款违约、虚假宣传、收费不合理等。

5.文化、娱乐、体育服务。全年受理文化、娱乐、体育服务投诉1078件，占投诉总量的2.64%，主要投诉服务水平不高，产品质量差，收费不合理，充值消费未消费完被转店、商家关门无法消费等。

6.教育、培训服务。全年受理教育、培训服务投诉959件，占投诉总量的2.35%，主要投诉虚假宣传,收费不合理等。

7.服装、鞋帽。全年受理服装、鞋帽投诉819件，占投诉总量的2%，主要投诉质量不合格、退换货纠纷等。

8.交通工具。全年受理交通工具投诉700件，占投诉总量的1.71%，主要投诉购买车辆有质量问题，4S店汽车保养纠纷，购买车辆订金不退等。

9.药品。全年受理药品投诉481件，占投诉总量的1.18%，主要投诉价格、质量、广告宣传等。  

10.停车服务。全年受理停车服务投诉470件，占投诉总量的1.15%，主要投诉小区物业停车收费不公示、停车收费不合理等。

市场监督管理局、市消费者权益保护委员会

联合发布2024年度消费维权典型案例

一、未履行合同义务纠纷案

2024年9月，消费者张先生向岳阳市消费者权益保护委员会投诉，称其在岳阳市某机构花费23800元签订服务合同，但商家未按合同约定履行义务。经岳阳市消费者权益保护委员会调解，该机构分两次在两个月内退还消费者22800元。

二、产后护理消费纠纷案

2024年1月，消费者欧阳女士向岳阳市消费者权益保护委员会投诉，称其在岳阳市某月子中心进行产后护理时，因该店员工操作不当，造成消费者右侧第七肋部完全性骨折。经岳阳市消费者权益保护委员会调解，该月子中心补偿消费者18000元并赠送价值2000元的婴儿游泳卡。

三、电动车质量问题纠纷案

2024年11月，消费者庄女士向云溪区市场监督管理局投诉，称其在某电动车专卖店以旧换新购买了价值4000元的电动车，因换挡故障先后维修了4次仍无法正常使用。经云溪区市场监督管理局调解，该专卖店为消费者退车，扣除折旧费后返还消费者2250元。

四、汽车消费纠纷案

2024年1月，消费者李先生向城陵矶新港区消费者委员会投诉，称其在岳阳市城陵矶某4S店购买了一辆汽车，在4S店提车时发现车辆有三面油漆存在重新喷涂的痕迹。经城陵矶新港区消费者委员会调解，4S店赔偿消费者10000元并赠送5次保养。

五、护肤品未发货纠纷案

2024年12月，消费者程女士通过12315平台投诉，称其通过网购在临湘市某理疗店购买一套护肤品，花费1995元，现商家一直未将产品发货，也无法联系到商家。经临湘市市场监督管理局调解，该理疗店将1995元货款退回给消费者。

六、吉他消费纠纷案

2024年11月，消费者周女士向平江县市场监督管理局投诉，称其在平江县天岳大道某吉他店，花费3100元购买了一个无品牌的吉他，后经了解该吉他是商家将断弦修好的，并非全新的。经平江县市场监督管理局调解，该吉他店为消费者退货退款3100元。

七、电视机质量问题纠纷案

2024年5月，消费者许女士向岳阳县消费者权益保护委员会投诉，称其在岳阳县荣家湾镇某电器店购买的电视机，使用不到三个月，就出现了屏幕开裂的质量问题。经岳阳县消费者权益保护委员会调解，商家同意将电视机返厂维修，并承诺如无法修复，则免费更换新电视机。

八、销售展示手机纠纷案

2024年12月，消费者孙先生通过12315平台投诉，称其在临湘市长安街某手机专卖店购买了一部新手机，但该专卖店销售的是展示机，并非新机。经临湘市市场监督管理局调解，该手机专卖店为消费者更换了同价位的新手机。